İade Politikası

Son güncelleme: 26 Haziran 2026

Bu İade Politikası Noeo abonelikleri, plan değişiklikleri, ek kaynak kullanımı, hizmet kesintisi telafileri ve ödeme iadesi talepleri için geçerlidir. Amacımız basittir: içiniz rahat değilse paranızı istemiyoruz; kullandığınız gerçek kaynaklar ve ödeme sağlayıcısının zorunlu masrafları dışında kalan kısmı adil şekilde iade ederiz.

1. Günlük iptal ve alt tarifeye geçiş

Aboneliğinizi her gün sorgusuz sualsiz iptal edebilir veya bir alt tarifeye indirebilirsiniz. Bu durumda o güne kadar kullandığınız kayıt, depolama, işleme, yapay zeka metin işleme kredisi, kullanıcı kontenjanı, takip edilen kullanıcı ve satın alınmış ek kaynaklar hesaplanır. Kullanılmış kaynaklar ve ödeme sağlayıcısının iade edilemeyen masrafları dışında kalan tutar, ödeme yaptığınız karta iade edilir.

2. İçerikleriniz ve dönüş süresi

İptal halinde 28 gün içinde geri dönerseniz çalışma alanınız kaldığı yerden devam eder. 28 gün sonunda hesabınız ve çalışma alanınızla ilgili silinmesi gereken verileri sileriz; yasal, muhasebesel, güvenlik veya kötüye kullanım önleme amacıyla tutulması gereken sınırlı kayıtlar Gizlilik Politikası'na göre saklanabilir.

3. Ek kaynaklar ve depolama

Ek kaynaklar genel olarak içinde bulunulan 28 günlük fatura dönemi için geçerlidir. Dönem sonunda işlem, kullanıcı, takip veya yapay zeka metin işleme kredisi gibi kullanılmayan dönemsel kaynaklar standart plan kapasitenize geri döner. Depolama için ayrı bir kural uygulanır: dönem sonunda yalnız kullanılmayan depolama miktarını iade edebilirsiniz. Kullanılmış depolama alanı, dosyalarınız tutulmaya devam ettiği sürece liste fiyatı üzerinden faturalanmaya devam eder.

4. Hizmet kesintisi telafisi

Platformların yayınlara dış erişimi engellemesi nedeniyle oluşan kesintilerde, en sert önlemler söz konusu olduğunda bile bu kesintinin nadiren en çok 2 gün sürmesini taahhüt ediyoruz. Kesinti 2 günü aşarsa, 2 günden sonraki her 8 saat için 1 günlük ücretinizi iade ederiz. Bu telafi ilgili hizmetin gerçekten kullanılamadığı süre ve etkilenen abonelik dönemi üzerinden hesaplanır.

5. İade yöntemi ve süre

İadeler ödeme sağlayıcısının desteklediği yöntemle, genellikle ilk ödeme aracına yapılır. Banka ve ödeme sağlayıcısı işlem süreleri Noeo'nun kontrolü dışındadır. Vergi, kur farkı, banka komisyonu veya ödeme sağlayıcısı tarafından kesilen iade edilemeyen masraflar toplam iade tutarından düşülebilir.

6. İade kapsamı dışında kalan durumlar

Kota veya plan limitlerini aşma girişimleri, kötüye kullanım, yetkisiz paylaşım, hukuka veya platform kurallarına aykırı kullanım, geri ödeme sürecini kötüye kullanan chargeback davranışları ve kullanıcı tarafından silinen veya dışa aktarılan içeriklerin üçüncü taraflarda kalması iade garantisinin dışında kalabilir. Bu sınırlamalar, açıkça verdiğimiz hizmet kesintisi ve günlük iptal taahhütlerini ortadan kaldırmaz.

7. İletişim

İade, iptal, kapsam daraltma veya fatura soruları için Noeo içindeki canlı destek kanalını ya da hizmet için yayımlanan operatör e-posta adresini kullanın. Talebinizi hesaba, çalışma alanına, fatura dönemine ve mümkünse ödeme referansına bağlayarak iletmeniz işlemi hızlandırır.